Alguns parâmetros são necessários para o gerenciamento de contatos com clientes.

Os cinco primeiros campos são Históricos dos Contatos para determinados momentos do processo, como na criação e encerramento do contato, no pagamento do título, entre outros.

Nas Configurações de Agendamento são informados:

• A quantidade de meses a retroagir para verificação dos títulos pagos
• O número máximo de dias em atraso, que indica o tempo de tolerância para que um título não seja considerado como “em atraso”
• O intervalo em minutos em que os agendamentos devem ser programados

Devem ser informados os intervalos dos turnos para os agendamentos, bem como o motivo e o responsável padrão. Estes são facilitadores para o processo de agendamento dos contatos, mas podem ser alteradas durante o agendamento.